En el mundo actual de los negocios, hay dos cosas claras: las compañías quieren ahorrar todo el dinero posible y los trabajadores piden más libertad sobre la forma de hacer sus trabajos. Así que no es una sorpresa que las organizaciones de TI estén apresurándose para invertir en funciones de «autoservicio» que permitan a los usuarios controlar aspectos de la tecnología que hasta ahora se consideraban demasiado complejos o arriesgados como para confiárselos al empleado medio.